Opções de suporte e garantia de laptop Razer para clientes
Os laptops Razer têm uma garantia limitada de um ano que vem com a compra, mas também possui planos de extensão de garantia que podem ser usados para estender a cobertura a um total de três anos. Além de um período de garantia mais longo, esses planos têm outras vantagens. Se você tem um laptop Razer ou planeja comprar um, continue lendo para descobrir mais sobre os serviços de suporte ao cliente da Razer, os tipos de garantias que você pode obter e a cobertura de garantia para cada tipo de garantia.
Suporte ao cliente
Razer tem três canais para suporte ao cliente:
- Bate -papo online em https: // suporte.Razer.Com/Support-Support (disponível sete dias por semana, das 9h às 18h, sargento)
- Representantes telefônicos em 1-800-185-3004 (disponível sete dias por semana, das 9h às 18h, sargento)
- Email (um WebForm pode ser preenchido a qualquer momento para enviar um caso)
Os agentes de suporte o ajudarão se você tiver consultas, se houver um problema com seu laptop ou se precisar de ajuda para enviar seu laptop para reparo. Antes de entrar em contato com o Razer para obter suporte, você deve conferir a base de conhecimento da Razer. Razer resumiu as informações que os clientes solicitam regularmente, bem como problemas comuns e suas soluções correspondentes, em uma base de conhecimento abrangente. Portanto, em vez de esperar pelo telefone ou para obter suporte de bate -papo on -line, você deve primeiro verificar a base de conhecimento.
Garantia limitada da Razer
A garantia limitada vem padrão com todos os novos e reformados laptops Razer. Ele cobre reparo, substituição de peças e substituição do dispositivo (se o dispositivo for considerado irreparável). No entanto, nem todas as reivindicações são elegíveis. Para casos elegíveis que se enquadram nos termos e condições, os clientes podem enviar uma reclamação ao revendedor autorizado do qual compraram o produto ou do Razer através do suporte.Razer.com/contact-us. Os períodos de garantia de produtos reformados, esgotados ou descontinuados são mais curtos que os de novos produtos.
A garantia se aplica a produtos comprados diretamente da Razer ou de revendedores autorizados, mas não é aplicável a produtos de terceiros, mesmo que os produtos que viessem com produtos Razer no momento da compra. Da mesma forma, não é aplicável a produtos adquiridos de revendedores não autorizados. Mais importante ainda, a garantia limitada não cobre danos acidentais, como gotas, derramamentos e atos de Deus.
Razer reconhecerá reivindicações de garantia somente se a prova de compra válida, como um recibo oficial ou um email de um revendedor ou revendedor autorizado, for fornecido. O recibo ou e -mail deve ter uma descrição e preço do produto. Se o laptop foi adquirido no site da Razer, um número de pedido será suficiente.
Garantia estendida do Razer
No entanto, uma cobertura de garantia de um ano pode não ser suficiente, e alguns clientes preferem se danos acidentais fossem cobertos. Felizmente, graças ao programa RazerCare da Razer, você pode estender a garantia do seu laptop para até três anos, e pode ter danos acidentais cobertos. Atualmente, existem dois planos sob Razercare: Razercare Essential e Razercare Elite.
Com o Razecare Essential, você pode estender a garantia do seu laptop para três anos. Este plano tem proteção contra surtos e abrange falhas mecânicas e elétricas. Além disso, sob este plano, o suporte de reclamação do Razer está disponível 24 horas e seu laptop é automaticamente registrado. O envio de duas vias para reparos é gratuito e não há cobranças dedutíveis para reparos. Além disso, se você planeja dar seu laptop a um amigo, o plano é transferível para o novo proprietário, sem nenhum custo.
Se você é desajeitado, temos boas notícias! Razercare Elite tem todos os benefícios do Razercare Essential, além de cobertura acidental de danos. Com este plano, você não chorará sobre o leite derramado, pois derramamentos (além de gotas, quedas e colisões) são cobertos.
Com qualquer plano, não há limite para o número de reivindicações que você pode fazer enquanto o valor de compra do seu laptop não foi alcançado. Por exemplo, se o custo de reparo para a primeira reivindicação for de US $ 100 e seu laptop custar US $ 2000, você ainda terá um valor remanescente restante de US $ 1900. É importante observar, no entanto, que esses planos têm exclusões relacionadas a software ou recuperação de dados defeituosos, danos cosméticos, negligência grave, roubo, perda e atos de Deus.
Os planos RazerCare estão atualmente disponíveis apenas para clientes dos EUA e devem ser adquiridos da www.Razer.com. Se você não conseguiu comprar os planos com o laptop, ainda poderá adicionar um plano por até 11 meses após a data de compra. Laptops reformados também são elegíveis para esses planos, desde que sejam comprados diretamente no site da Razer.
Confira os preços abaixo para determinar qual plano é adequado para você.
| Razercare Essential | Razercare Elite | |
|---|---|---|
| Lâmina furtiva 13 | $ 199.99 | $ 299.99 |
| Blade 15 | $ 249.99 | $ 369.99 |
| Edição Blade Studio | $ 249.99 | $ 369.99 |
| Blade Pro 17 | $ 299.99 | $ 449.99 |
Se você quiser saber mais sobre o apoio e garantias de Razer, você pode visitar www.Razer.com.
É o cuidado extra (e o dinheiro) que vale a pena?
Garantia garante que o produto esteja totalmente funcional e livre de defeitos no momento da compra. No entanto, embora a garantia limitada de Razer seja extremamente benéfica para os clientes, ela dura apenas um ano para laptops Razer.
Como os reparos podem ser caros e onerosos, pode valer a pena estender sua garantia com um dos planos RazerCare. Ao contrário da garantia limitada, esses planos não são gratuitos. No entanto, acreditamos que o custo é apropriado para os benefícios que você receberá em um dos planos.