Como abrir um caso de suporte da AWS
AWS Caso de suporte é um recurso da AWS que fornece aos usuários ajuda técnica. Os usuários abrem o caso de suporte da AWS e especificam seus problemas e depois os enviam ao Centro de Suporte da AWS. A AWS leva menos de 24 horas para responder ao caso de suporte.
Processo de abertura de um caso de suporte
O processo de abertura de um caso de suporte é tão simples. Faça login no console da AWS e depois selecione Apoiar da AWS Services. Depois disso, simplesmente siga as etapas listadas abaixo:
Etapa 1: Centro de Suporte Aberto
Depois de fazer login no console da AWS, nos serviços da AWS, procure Apoiar ou Centro de Apoio e selecione isso.
Etapa 2: Crie um caso
O caso é criado dentro de algumas etapas simples. Na interface do centro de suporte da AWS, clique no Criar caso botão.
Etapa 3: Escolha o problema
Escolha o problema para o caso,
- Conta e cobrança A opção é selecionada principalmente ao usar uma conta de camada gratuita, pois resolve problemas com contas de camada gratuitas.
- Problema técnico A opção não está disponível para contas de camada gratuitas, aqueles que não usam contas de camadas gratuitas Clique nesta opção.
Como exemplo, selecionamos conta e cobrança para uma conta de camada gratuita.
Quando a opção é selecionada, as informações sobre o problema são solicitadas:
- Em Serviço, O usuário precisa selecionar o serviço em que o problema ou problema surgiu.
- No Categoria, Haverá um suspensão com as categorias do serviço selecionado anteriormente, e o usuário pode escolher a categoria do serviço que não está funcionando corretamente.
- Por fim, o usuário tem que entrar na natureza ou Gravidade da consulta.
Por exemplo, selecionamos Cobrança como o serviço e problema no pagamento como a categoria.
Para prosseguir, clique no Próxima Etapa botão (que diz informações adicionais).
Etapa 4: Informações adicionais
O usuário é solicitado a digitar o assunto do problema ou o problema e uma descrição detalhada.
Os usuários também podem anexar arquivos se houver algum para elaborar sobre o assunto. No entanto, isso é opcional e não é obrigatório para todos os usuários.
Clique no Próxima Etapa botão novamente para prosseguir.
Etapa 5: resolva agora ou entre em contato
Existem duas opções Resolva agora (para resolver o problema instantaneamente através dos métodos descritos abaixo disso) e Contate-nos (que permite que os usuários digitem seus detalhes de contato).
Quando os usuários selecionam o Contate-nos opção, eles recebem 3 opções diferentes que são Rede, telefone, e Bater papo.
As informações de email já estão armazenadas na AWS, para que os usuários não sejam solicitados separadamente para inserir seu e -mail (quando selecionarem o Rede opção).
Se os usuários selecionarem a opção telefone, Eles são solicitados ao país ou região e número de telefone.
Da mesma forma, os usuários podem discutir o problema usando o recurso de bate -papo da AWS, pois esse usuário precisa selecionar o Bater papo opção.
O caso de suporte foi criado.
Etapa 6: envie o caso de suporte
A etapa final é enviar o Caso de suporte.
Aqui, o processo de abertura e envio do caso de suporte conclui.
Conclusão
Para concluir toda a discussão, há um Caso de suporte Instalação fornecida aos usuários da AWS de que, se ocorrer algum problema em relação ao uso de qualquer um dos serviços da AWS, os usuários podem pedir ajuda a AWS convenientemente. O processo de abertura e envio de um caso de suporte inclui apenas algumas etapas que fazem algumas perguntas sobre o problema e as informações de contato.